Politique de support
Un abonnement PRO ou AGENCY actif inclut un support email best-effort sur le produit Vavang Invoice documenté. V1 n’inclut aucun SLA contractuel de délai de réponse ou de résolution sauf ajout explicite dans un bon de commande/contrat signé.
Périmètre inclus
Le support couvre :
- l’installation et la configuration documentée ;
- le comportement documenté du plugin et ses commandes opérationnelles ;
- les défauts et régressions confirmés du plugin ;
- les régressions de compatibilité PHP/Sylius supportées ;
- les questions sur le comportement documenté des connecteurs livrés ;
- les défauts réglementaires/de conformité confirmés dans les règles implémentées par le plugin.
La priorité va normalement aux régressions bloquant facture/transmission, aux défauts réglementaires confirmés, aux régressions de compatibilité supportée, puis aux questions d’installation/configuration et demandes de fonctionnalités.
Non inclus
Le support V1 standard n’inclut pas :
- le développement Sylius/projet sur mesure ou le travail de thème ;
- la réparation de données comptables marchand hors migrations du plugin ;
- le conseil comptable, fiscal ou juridique ;
- l’onboarding ou les frais de support facturés par Qonto, Pennylane ou un autre prestataire externe ;
- le développement de connecteurs non supportés/sur mesure ;
- l’hébergement, l’exploitation d’infrastructure ou le monitoring applicatif ;
- des délais garantis de réponse/résolution.
Ces prestations peuvent nécessiter un devis séparé ou l’intervention du prestataire externe concerné.
Support agence
AGENCY inclut un contact support agence pour les installations autorisées dans la capacité achetée. L’agence reste l’interlocuteur technique de premier niveau de ses projets clients sauf accord distinct.
Signalements de sécurité
Les vulnérabilités doivent être signalées en privé et ne doivent pas être publiées avec des détails d’exploitation. Une correction de sécurité peut nécessiter une release accélérée et déroger à la fenêtre habituelle de dépréciation lorsqu’il faut protéger les clients.
État de l’abonnement
Le droit au support est commercial et séparé du traitement fiscal. Après expiration ou hors-quota de licence, le support standard peut être indisponible jusqu’à régularisation/renouvellement, mais le plugin ne doit pas désactiver le traitement fiscal existant comme moyen d’enforcement.